VIA:歐易的B面_SYL

“燒不死的鳥，是鳳凰”。

這是2020年年底，所有歐易人都銘記于心的一句話。

一、至暗：與風暴共舞

“加密行業就如同汪洋大海，而加密公司就如同一艘艘在海面上行駛的船。行情好的時候，海面萬里無云，每個人心中都充滿無限的動力與希望。行情不好的時候，狂怒的海浪與風暴也會將無數船只拍得粉碎。而歐易，似乎早已習慣與風暴共舞。”Sylvia這樣形容。

今年是Sylvia加入OKX的第五年，還有很多像她一樣早期加入，如今或在、或不在的老員工們，都一起見證、書寫了OKEx的故事，或者說他們就是故事本身。

2017年，以云幣網為首的第一批交易平臺折戟沉沙，匆匆退出歷史舞臺。比特幣卻開始以前所未見的速度瘋狂上漲，從突破一萬大關到逼近兩萬美金，只用了半個月的時間。OKX、火幣、以及剛誕生不久的幣安迅速成為了市場炙手可熱的寵兒，三足鼎立之勢就此形成。彼時的OKX更是憑借獨樹一幟的合約交易，一時風頭無兩。

然而，誰也不曾想到，熊市來得如此突然。

“一切都變了。極端行情帶來的大幅震蕩，和呈指數級倍增的交易量，遠遠超出了當時交易系統所能承受的負荷。隨之而來的就是大量客訴，接下來就是大家所熟悉的故事。”Sylvia說到。“那個時候，沒人知道該怎么辦。這樣的極端情況從行業發展之日起，對用戶、對企業來說，都從無先例。”

OPNX推出治理代幣OX，允許用戶通過質押實現免費交易:6月1日消息，三箭資本創始人Zhu Su等人創辦的加密索賠和交易平臺Open Exchange（OPNX）推出治理代幣OX和治理平臺The Herd，OX允許用戶通過質押以免費交易，其中如果交易者所持有的OX總量占比等于或大于其OPNX交易總量占比，則可獲得100%的交易費用返還，超出免費交易額度的質押者將在剩余部分上獲得50%的交易費用返還，所有交易費用返利都以OX形式支付給持幣用戶[2023/6/1 11:51:38]

2018，不論對于歐易還是整個行業，無疑都是艱辛的一年。Sylvia用陰云籠罩來形容那段時光。“坦白講，如果我是用戶我也會憤怒。畢竟熊市過冬，手里的資產迅速貶值甚至歸零，日子很不好過。但每一個歐易人都深知，公司從未做惡，因此面對莫須有的罵名與指責，大家雖然心里委屈，但高層講過，要理解用戶。”Sylvia頓了頓，說道”必須承認的一點是，當時歐易的交易系統承載力不足，這是事實。做得不好，就要立正挨打。用戶指出問題，我們就要改正。”

直到2019，歐易似乎一直都在喘息調整。然而新的市場格局，早已呈現端倪。FCoin交易即挖礦開創了平臺幣造富新模式，千所大戰將財富競技推至新高潮。

2020年，火幣、幣安等平臺陸續上線合約交易，昔日不可撼動的合約霸主，可謂四面楚歌。曾幾何時，歐易三大不保的言論甚囂塵上。而這一次，歐易選擇沉默。

火必宣布上線LHINU(Love Hate Inu) 其充幣業務于今日17時開放:據官方消息，火必宣布上線LHINU，其充幣業務于今日17時(GMT+8) 開放；LHINU幣幣交易（LHINU/USDT）于今日18時（GMT+8）開放。公告顯示，其提幣業務將于明日18時（GMT+8）開放。

據悉，Love Hate Inu是一個模因加密項目，它打算通過使用區塊鏈技術讓人們投票來擾亂在線調查市場。作為參與這些模因主題調查池的回報，選民將獲得 LHINU 代幣。[2023/5/19 15:13:41]

事實上，現實便是最好的回應。如今，Fcoin與千團大戰的盛況如曇花一現，只在行業的史冊上留下淡淡的一筆。在這個野蠻且極富戲劇張力的“加密國度”，不確定性才是常態。

或許也正因經歷了前番的諸多風雨，歐易才有了迎接至暗時刻，那份沉穩的底氣。據另一個離開歐易后創業做媒體的老員工說，以前歐易像一個不羈又傲嬌的少年，而2020年，他開始懂得讓自己更謙卑。

至暗已過，黎明降至。2022年1月18日，歐易一紙公告宣布，OKEx品牌升級為OKX，而這次升級遠不是改個名字這么簡單。

二、黎明：推倒危樓，重建大廈

如歷史上多數公司品牌升級一樣，這次更改雖一字之差，卻顯示一家公司背后對自己當下定位及未來發展調整的思考和改變。

美參議院民主黨成員：加密貨幣是脫離監管的金融領域之一:金色財經報道，美國參議院民主黨成員Warner表示，加密數字貨幣領域出現大量犯罪行為；加密貨幣是脫離監管的金融領域之一。[2022/12/16 21:47:47]

去掉“E”，傳遞的是推翻過往代表“Exchange”的自己；強調“X”，代表的是涅槃重生探索未來的決心。

“去掉'E'并不是說放棄交易業務，而是對歷史遺留問題的一個修正。歐易早期所搭建的交易系統是借鑒的傳統金融的交易系統，但這個交易系統并不能支撐快速發展的加密行業。我們之前一直在原有底層技術上修修補補，但深刻的經驗教訓告訴我們，危樓終會倒塌，若不及時處置，遲早積重難返。”Sylvia告訴鏈捕手。

對于擁有2000多萬用戶的歐易來說，這不是一個小工程。新系統會修改原來的交互界面，需要用戶學習及適應新的操作模式。此外，如何挽留高質量客戶，如何妥善安置休眠用戶資產等等，都是需要慎重考慮的問題。

“在這次決策中，內部的討論很激烈。盡管我們知道，搭建統一賬戶牽一發而動全身，但如果因為眼前的困難，就置長遠利益于不顧，這不符合一家大平臺該有的擔當，也不符合我們的初心。”

經過了一年多的研發，2021年3月，歐易統一交易賬戶系統正式上線。新系統解決了以往歐易用戶賬戶劃轉的問題，大幅提高用戶資金利用率。更重要的是，經受住了幾次極端行情的考驗，穩定性和用戶體驗受到了許多用戶的一致好評。

美國說唱歌手Lil Baby承認因加密貨幣損失數百萬美元:10月21日消息，美國說唱歌手Lil Baby在最近的一次采訪中表示，在加密貨幣投資中損失數百萬美元。（BeinCrypto）[2022/10/21 16:34:47]

“像是心里的一塊巨石終于落地了。”Sylvia感嘆道。

加密行業風譎云詭，但歐易一直堅守創辦之初的信念——“不作惡”。這也是當今科技巨頭谷歌的企業宗旨。只不過在技術不成熟時，目標與結果往往出現偏差，而作為技術出身的歐易創始團隊，也鮮少對外澄清。

提到推倒重建，公鏈是繞不開的話題。2020年，幣安和火幣已經開發上線了自己的公鏈，無論是從品牌效應還是從吸金程度來說，優勢相當明顯。而作為三巨頭之一的歐易，遲遲未交付自己的公鏈項目，內外壓力可想而知。

?“其實我們關于OKC的方案，早在2018年就提出了。然而，本著對用戶負責、對技術負責的態度。我們一直非常的謹慎。”

和其他兩家公鏈底層技術不同，OKC是一條由OKC社區人員基于Cosmos自主研發的公鏈。雖晚于其他兩家上線，但其性能方面依然有著自己的天然優勢。

據Sylvia介紹，在開發后期，為了能夠兼容以太坊，OKC社區人員自主研發了EVM，并將最終研發出的技術開源給了Cosmos社區。

搖滾樂隊KISS主唱：沒有出售任何加密資產，對未來充滿信心:6月18日消息，搖滾樂隊KISS樂隊主唱Gene Simmons最近表示，自己是HODLer，對未來充滿信心。自加密冬天開始以來，他沒有出售持有的任何代幣。

據Gene Simmons此前透露，其持有BTC、ETH、LTC、DOGE、XRP、ADA等14種加密貨幣。（Bitcoinist）[2022/6/18 4:36:40]

“做難而正確的事情。我們希望OKC未來能夠成為像以太坊2.0這樣一個分片架構。這是我們未來三年希望能夠實現的目標。”

也正如前述那位從OKEx離開創業的媒體人分析的那樣，這種行事作風很‘歐易’，傲嬌地堅持自主創新，不想隨波逐流。

三、破繭：自己與自己的戰爭

從2020的DeFi之夏到2021的GameFi、NFT浪潮，再到如今的web3和Xtoearn，時代熱點層出不窮。

“那個時候就能夠明顯感覺到，這個行業正在發生翻天覆地的變化。”Sylvia回憶道，“早在2019年初的一次高管會上，就有人斷言，DeFi將是行業發展的新趨勢。”但究竟如何轉型、如何發展，Sylvia覺得即便是高管層，也在摸著石頭過河。

表面上，公司更名只是去掉一個“E”，實則是對公司核心業務的調整，是對公司未來五到十年發展戰略的重新布局。這需要相當的魄力與勇氣，嚴肅一點講，這是在革自己的命。

做這個決定太難了。但最終高管層的堅定使這一決策成功落地。明確方向后，為了快速抓住機會，更好地向去中心化業務布局，OKX宣布建設CryptoEcosystem，以CEX、OKC以及Web3生態平臺這三駕馬車為核心產品，推動業務全線發展。

此外，歐易還設立了OKXBlockDreamVentures，用以培養孵化優質項目。相關負責人透露，目前OKXVentures已在全球投資了數百個區塊鏈項目，覆蓋公鏈、GameFi、NFT等多個頭部賽道。

至此，OKX順利接棒發力，這家公司就是這樣在一次次行業巨變下活下來，“自我革命"著。

面對全球業務的飛速發展，歐易期待招攬更多國際復合型人才。因此，歐易從Apple、JPmorgan、高盛、谷歌、Facebook等全球頂級投行、科技企業，進行人才選拔。“我們希望每個同學都是一個工程師。能夠通過自己的智慧創造性地解決業務問題。”招聘負責人Jenny說。

同時，伴隨著不同國家和文化背景的成員加入，歐易也致力于打造更加多元、包容的企業文化，提供更加高效、便利的工作條件。

“目前，我們的員工分布在50多個國家地區，80%的員工年齡在23-28歲，不同的宗教信仰就有10多種。原本我們以為語言、時差、地域會是比較突出的問題，然而一切都比我們想象得要順利。”歐易行政Linda說，“我們很早就開始推行分布式辦公的工作方式了，這也很符合區塊鏈精神，是大勢所趨。”

歐易當下也對產品經理這個崗位做出了全新的定位與要求。“以用戶需求為導向，深入市場和用戶中區，為結果負責，不再是簡單地畫產品原型、寫需求文檔、推進產品上線。”歐易產品負責人說道。

為此，歐易在全球各地建立了用戶體驗官機制。邀請深度用戶體驗產品，定期收集用戶評測與反饋，并根據用戶需求進行調整。除此之外，產品經理要每個月定期做一次客服，挖掘用戶深層次需求，提升產品好用度。

客服也是此次調整的重點。針對這塊業務，歐易客戶服務負責人Mars表示，打鐵還需自身硬，業務技能是客服的基石。目前已經搭建全渠道、全場景、7*24h的服務，確保客服渠道暢通。歐易客服團隊注重新老客服的業務技能提升，具備完善的培訓體系，確保每一位上崗客服的業務能力合格。

此外，歐易客服作為用戶與企業之間溝通的“橋梁”，平臺負責人強調，“用戶第一”是歐易客服團隊的核心價值觀。每位用戶的咨詢都需要被認真對待。在一線面對用戶的過程中，歐易客服有效收集用戶側建議590條，聯動產品技術部門完成優化落地450條。

經過歐易客服統計數據，在2021年度，歐易客服聯合技術部門，幫助12387位用戶，找回價值4417.6786BTC錯誤充值資產，其中最大一筆20BTC。

Sylvia提到，歐易自成立以來，多次頂著風浪穿越加密行業經濟周期，這背后離不開用戶的支持與信任。“歐易創立的初心，是希望能利用區塊鏈技術，讓世界變得更美好，哪怕只有一點點。

現在時機成熟，我們希望通過自己構建的CryptoEcosystem，能夠帶我們的用戶去看看，鏈上世界是多么的繁榮璀璨。我們希望通過自己的努力，回饋用戶，反哺行業，用科技改變生活。”

四、重生：探索無限可能

過往的種種風浪堆砌出了公眾面前人們所熟知歐易的A面，那么五年以來幾經沉浮、鮮少澄清的“不死鳥”便是歐易的B面。

“只有敢于正視自己在別人眼中的A面，才能夠有機會去審視自己。才會去努力去補課、去修內功。就像做人一樣，人都是立體的、多面的。”Sylvia說。

在與歐易的這次采訪中，“補課”一詞多次出現，它也許就是歐易真正的內驅力，意味著歐易不僅要補過去落下的課，還要參與到解決行業發展帶來的新課題中去。

關于過去這五年，Sylvia引用了高管開會時提到的一句話做概括：在革命中革命。意思就是，在行業的迭代中不斷認知自己，打磨自己，重建自己。

關于未來，相信歐易會有更多故事要講

來源：金色財經

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