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VIA:歐易的B面_SYL

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“燒不死的鳥,是鳳凰”。

這是2020年年底,所有歐易人都銘記于心的一句話。

一、至暗:與風暴共舞

“加密行業就如同汪洋大海,而加密公司就如同一艘艘在海面上行駛的船。行情好的時候,海面萬里無云,每個人心中都充滿無限的動力與希望。行情不好的時候,狂怒的海浪與風暴也會將無數船只拍得粉碎。而歐易,似乎早已習慣與風暴共舞。”Sylvia這樣形容。

今年是Sylvia加入OKX的第五年,還有很多像她一樣早期加入,如今或在、或不在的老員工們,都一起見證、書寫了OKEx的故事,或者說他們就是故事本身。

2017年,以云幣網為首的第一批交易平臺折戟沉沙,匆匆退出歷史舞臺。比特幣卻開始以前所未見的速度瘋狂上漲,從突破一萬大關到逼近兩萬美金,只用了半個月的時間。OKX、火幣、以及剛誕生不久的幣安迅速成為了市場炙手可熱的寵兒,三足鼎立之勢就此形成。彼時的OKX更是憑借獨樹一幟的合約交易,一時風頭無兩。

然而,誰也不曾想到,熊市來得如此突然。

“一切都變了。極端行情帶來的大幅震蕩,和呈指數級倍增的交易量,遠遠超出了當時交易系統所能承受的負荷。隨之而來的就是大量客訴,接下來就是大家所熟悉的故事。”Sylvia說到。“那個時候,沒人知道該怎么辦。這樣的極端情況從行業發展之日起,對用戶、對企業來說,都從無先例。”

OPNX推出治理代幣OX,允許用戶通過質押實現免費交易:6月1日消息,三箭資本創始人Zhu Su等人創辦的加密索賠和交易平臺Open Exchange(OPNX)推出治理代幣OX和治理平臺The Herd,OX允許用戶通過質押以免費交易,其中如果交易者所持有的OX總量占比等于或大于其OPNX交易總量占比,則可獲得100%的交易費用返還,超出免費交易額度的質押者將在剩余部分上獲得50%的交易費用返還,所有交易費用返利都以OX形式支付給持幣用戶[2023/6/1 11:51:38]

2018,不論對于歐易還是整個行業,無疑都是艱辛的一年。Sylvia用陰云籠罩來形容那段時光。“坦白講,如果我是用戶我也會憤怒。畢竟熊市過冬,手里的資產迅速貶值甚至歸零,日子很不好過。但每一個歐易人都深知,公司從未做惡,因此面對莫須有的罵名與指責,大家雖然心里委屈,但高層講過,要理解用戶。”Sylvia頓了頓,說道”必須承認的一點是,當時歐易的交易系統承載力不足,這是事實。做得不好,就要立正挨打。用戶指出問題,我們就要改正。”

直到2019,歐易似乎一直都在喘息調整。然而新的市場格局,早已呈現端倪。FCoin交易即挖礦開創了平臺幣造富新模式,千所大戰將財富競技推至新高潮。

2020年,火幣、幣安等平臺陸續上線合約交易,昔日不可撼動的合約霸主,可謂四面楚歌。曾幾何時,歐易三大不保的言論甚囂塵上。而這一次,歐易選擇沉默。

火必宣布上線LHINU(Love Hate Inu) 其充幣業務于今日17時開放:據官方消息,火必宣布上線LHINU,其充幣業務于今日17時(GMT+8) 開放;LHINU幣幣交易(LHINU/USDT)于今日18時(GMT+8)開放。公告顯示,其提幣業務將于明日18時(GMT+8)開放。

據悉,Love Hate Inu是一個模因加密項目,它打算通過使用區塊鏈技術讓人們投票來擾亂在線調查市場。作為參與這些模因主題調查池的回報,選民將獲得 LHINU 代幣。[2023/5/19 15:13:41]

事實上,現實便是最好的回應。如今,Fcoin與千團大戰的盛況如曇花一現,只在行業的史冊上留下淡淡的一筆。在這個野蠻且極富戲劇張力的“加密國度”,不確定性才是常態。

或許也正因經歷了前番的諸多風雨,歐易才有了迎接至暗時刻,那份沉穩的底氣。據另一個離開歐易后創業做媒體的老員工說,以前歐易像一個不羈又傲嬌的少年,而2020年,他開始懂得讓自己更謙卑。

至暗已過,黎明降至。2022年1月18日,歐易一紙公告宣布,OKEx品牌升級為OKX,而這次升級遠不是改個名字這么簡單。

二、黎明:推倒危樓,重建大廈

如歷史上多數公司品牌升級一樣,這次更改雖一字之差,卻顯示一家公司背后對自己當下定位及未來發展調整的思考和改變。

美參議院民主黨成員:加密貨幣是脫離監管的金融領域之一:金色財經報道,美國參議院民主黨成員Warner表示,加密數字貨幣領域出現大量犯罪行為;加密貨幣是脫離監管的金融領域之一。[2022/12/16 21:47:47]

去掉“E”,傳遞的是推翻過往代表“Exchange”的自己;強調“X”,代表的是涅槃重生探索未來的決心。

“去掉'E'并不是說放棄交易業務,而是對歷史遺留問題的一個修正。歐易早期所搭建的交易系統是借鑒的傳統金融的交易系統,但這個交易系統并不能支撐快速發展的加密行業。我們之前一直在原有底層技術上修修補補,但深刻的經驗教訓告訴我們,危樓終會倒塌,若不及時處置,遲早積重難返。”Sylvia告訴鏈捕手。

對于擁有2000多萬用戶的歐易來說,這不是一個小工程。新系統會修改原來的交互界面,需要用戶學習及適應新的操作模式。此外,如何挽留高質量客戶,如何妥善安置休眠用戶資產等等,都是需要慎重考慮的問題。

“在這次決策中,內部的討論很激烈。盡管我們知道,搭建統一賬戶牽一發而動全身,但如果因為眼前的困難,就置長遠利益于不顧,這不符合一家大平臺該有的擔當,也不符合我們的初心。”

經過了一年多的研發,2021年3月,歐易統一交易賬戶系統正式上線。新系統解決了以往歐易用戶賬戶劃轉的問題,大幅提高用戶資金利用率。更重要的是,經受住了幾次極端行情的考驗,穩定性和用戶體驗受到了許多用戶的一致好評。

美國說唱歌手Lil Baby承認因加密貨幣損失數百萬美元:10月21日消息,美國說唱歌手Lil Baby在最近的一次采訪中表示,在加密貨幣投資中損失數百萬美元。(BeinCrypto)[2022/10/21 16:34:47]

“像是心里的一塊巨石終于落地了。”Sylvia感嘆道。

加密行業風譎云詭,但歐易一直堅守創辦之初的信念——“不作惡”。這也是當今科技巨頭谷歌的企業宗旨。只不過在技術不成熟時,目標與結果往往出現偏差,而作為技術出身的歐易創始團隊,也鮮少對外澄清。

提到推倒重建,公鏈是繞不開的話題。2020年,幣安和火幣已經開發上線了自己的公鏈,無論是從品牌效應還是從吸金程度來說,優勢相當明顯。而作為三巨頭之一的歐易,遲遲未交付自己的公鏈項目,內外壓力可想而知。

?“其實我們關于OKC的方案,早在2018年就提出了。然而,本著對用戶負責、對技術負責的態度。我們一直非常的謹慎。”

和其他兩家公鏈底層技術不同,OKC是一條由OKC社區人員基于Cosmos自主研發的公鏈。雖晚于其他兩家上線,但其性能方面依然有著自己的天然優勢。

據Sylvia介紹,在開發后期,為了能夠兼容以太坊,OKC社區人員自主研發了EVM,并將最終研發出的技術開源給了Cosmos社區。

搖滾樂隊KISS主唱:沒有出售任何加密資產,對未來充滿信心:6月18日消息,搖滾樂隊KISS樂隊主唱Gene Simmons最近表示,自己是HODLer,對未來充滿信心。自加密冬天開始以來,他沒有出售持有的任何代幣。

據Gene Simmons此前透露,其持有BTC、ETH、LTC、DOGE、XRP、ADA等14種加密貨幣。(Bitcoinist)[2022/6/18 4:36:40]

“做難而正確的事情。我們希望OKC未來能夠成為像以太坊2.0這樣一個分片架構。這是我們未來三年希望能夠實現的目標。”

也正如前述那位從OKEx離開創業的媒體人分析的那樣,這種行事作風很‘歐易’,傲嬌地堅持自主創新,不想隨波逐流。

三、破繭:自己與自己的戰爭

從2020的DeFi之夏到2021的GameFi、NFT浪潮,再到如今的web3和Xtoearn,時代熱點層出不窮。

“那個時候就能夠明顯感覺到,這個行業正在發生翻天覆地的變化。”Sylvia回憶道,“早在2019年初的一次高管會上,就有人斷言,DeFi將是行業發展的新趨勢。”但究竟如何轉型、如何發展,Sylvia覺得即便是高管層,也在摸著石頭過河。

表面上,公司更名只是去掉一個“E”,實則是對公司核心業務的調整,是對公司未來五到十年發展戰略的重新布局。這需要相當的魄力與勇氣,嚴肅一點講,這是在革自己的命。

做這個決定太難了。但最終高管層的堅定使這一決策成功落地。明確方向后,為了快速抓住機會,更好地向去中心化業務布局,OKX宣布建設CryptoEcosystem,以CEX、OKC以及Web3生態平臺這三駕馬車為核心產品,推動業務全線發展。

此外,歐易還設立了OKXBlockDreamVentures,用以培養孵化優質項目。相關負責人透露,目前OKXVentures已在全球投資了數百個區塊鏈項目,覆蓋公鏈、GameFi、NFT等多個頭部賽道。

至此,OKX順利接棒發力,這家公司就是這樣在一次次行業巨變下活下來,“自我革命"著。

面對全球業務的飛速發展,歐易期待招攬更多國際復合型人才。因此,歐易從Apple、JPmorgan、高盛、谷歌、Facebook等全球頂級投行、科技企業,進行人才選拔。“我們希望每個同學都是一個工程師。能夠通過自己的智慧創造性地解決業務問題。”招聘負責人Jenny說。

同時,伴隨著不同國家和文化背景的成員加入,歐易也致力于打造更加多元、包容的企業文化,提供更加高效、便利的工作條件。

“目前,我們的員工分布在50多個國家地區,80%的員工年齡在23-28歲,不同的宗教信仰就有10多種。原本我們以為語言、時差、地域會是比較突出的問題,然而一切都比我們想象得要順利。”歐易行政Linda說,“我們很早就開始推行分布式辦公的工作方式了,這也很符合區塊鏈精神,是大勢所趨。”

歐易當下也對產品經理這個崗位做出了全新的定位與要求。“以用戶需求為導向,深入市場和用戶中區,為結果負責,不再是簡單地畫產品原型、寫需求文檔、推進產品上線。”歐易產品負責人說道。

為此,歐易在全球各地建立了用戶體驗官機制。邀請深度用戶體驗產品,定期收集用戶評測與反饋,并根據用戶需求進行調整。除此之外,產品經理要每個月定期做一次客服,挖掘用戶深層次需求,提升產品好用度。

客服也是此次調整的重點。針對這塊業務,歐易客戶服務負責人Mars表示,打鐵還需自身硬,業務技能是客服的基石。目前已經搭建全渠道、全場景、7*24h的服務,確保客服渠道暢通。歐易客服團隊注重新老客服的業務技能提升,具備完善的培訓體系,確保每一位上崗客服的業務能力合格。

此外,歐易客服作為用戶與企業之間溝通的“橋梁”,平臺負責人強調,“用戶第一”是歐易客服團隊的核心價值觀。每位用戶的咨詢都需要被認真對待。在一線面對用戶的過程中,歐易客服有效收集用戶側建議590條,聯動產品技術部門完成優化落地450條。

經過歐易客服統計數據,在2021年度,歐易客服聯合技術部門,幫助12387位用戶,找回價值4417.6786BTC錯誤充值資產,其中最大一筆20BTC。

Sylvia提到,歐易自成立以來,多次頂著風浪穿越加密行業經濟周期,這背后離不開用戶的支持與信任。“歐易創立的初心,是希望能利用區塊鏈技術,讓世界變得更美好,哪怕只有一點點。

現在時機成熟,我們希望通過自己構建的CryptoEcosystem,能夠帶我們的用戶去看看,鏈上世界是多么的繁榮璀璨。我們希望通過自己的努力,回饋用戶,反哺行業,用科技改變生活。”

四、重生:探索無限可能

過往的種種風浪堆砌出了公眾面前人們所熟知歐易的A面,那么五年以來幾經沉浮、鮮少澄清的“不死鳥”便是歐易的B面。

“只有敢于正視自己在別人眼中的A面,才能夠有機會去審視自己。才會去努力去補課、去修內功。就像做人一樣,人都是立體的、多面的。”Sylvia說。

在與歐易的這次采訪中,“補課”一詞多次出現,它也許就是歐易真正的內驅力,意味著歐易不僅要補過去落下的課,還要參與到解決行業發展帶來的新課題中去。

關于過去這五年,Sylvia引用了高管開會時提到的一句話做概括:在革命中革命。意思就是,在行業的迭代中不斷認知自己,打磨自己,重建自己。

關于未來,相信歐易會有更多故事要講

來源:金色財經

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