NFT:以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關_NFTshootout

編者注：5月10日，Azuki團隊創始人ZAGABOND在社交媒體上發文承認，該團隊在過去的一年時間內，曾運營CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三個項目。ZAGABOND表示，雖然項目運營不盡如人意，但Azuki團隊從中汲取了大量經驗。此后，為了進一步回應質疑，ZAGABOND參與了由知名KOLAndrewWang組織的TwitterSpace，但在直播進行的過程中，Azuki的地板價反而下跌了30%。

以下為原文：

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。

作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。

來，跟我一起學...

Base獨立用戶地址數突破16萬個:8月7日消息，Dune數據顯示，CoinbaseL2網絡Base獨立用戶地址數突破16萬個，目前為160,366個。橋接存儲價值達58,723枚ETH。[2023/8/8 21:30:40]

1/危機公關三部曲?

框架——

a.識別危機?

識別危機的根源、路徑、影響范圍以及評估損失、處理成本和可調動資源。一般由內到外、由直接到間接。

b.公關處理

確定干系人、發言人，自身渠道發聲，媒體渠道助力，舒緩極端情緒，尋求解決方法，求得廣泛理解。

c.關系修復?

給出利益補償，情緒宣泄，價值認同。

2/危機公關三層次

a.組織層次

Signature Bank聯創、總裁兼CEO計劃在2023年轉型為高級顧問:金色財經報道，加密友好銀行 Signature Bank 宣布，聯合創始人、總裁兼 CEO Joseph J. Depaolo 計劃在 2023 年轉型為高級顧問，首席運營官 Eric R. Howell 將自 3 月 1 日起接替 Depaolo 擔任總裁，并繼續擔任首席運營官和董事會成員。Depaolo 保留 CEO 職位，并繼續留在銀行董事會中。在 Depaolo 完成高級顧問的轉型后，Howell 屆時將被任命為新任 CEO。[2023/2/16 12:11:10]

認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。

b.媒體層次

溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。

加密KOL Ben Armstrong：美SEC主席Gary Gensler或將迫于壓力在2023年辭職:金色財經報道，據加密 KOL Ben Armstrong 在社交媒體稱，Ripple 將在今年贏得與美國證券交易委員會之間的訴訟案件，同時他還聲稱今年美國證券交易委員會主席 Gary Gensler 或將迫于壓力辭職。實際上，Gary Gensler 辭職并非空穴來風，2022 年就有人因為 FTX 破產事件呼吁他辭職，另外由于 Gary Gensler 是民主黨人，但共和黨已經贏下了眾議院多數席位，或對其繼續擔任此職務不利。[2023/1/3 22:21:54]

c.個人層次

謹言慎行，三思后行，少說多做。

3/危機公關三重點

a.危機源頭

源頭即定性，內部、外部？決策層、執行層？人為、非人為？可抗力、不可抗力？

趙長鵬：任何Web3項目都不應該使用GoDaddy作為DNS:金色財經消息，幣安創始人趙長鵬就Curve被黑客盜竊事件發推特表示，Curve使用GoDaddy作為DNS是不安全的。任何Web3項目都不應該使用它，因為它非常容易受到社會工程的影響。[2022/8/10 12:14:23]

b.公關態度

態度即定位，受害方？利益相關方？中立方？裁定方？事態爭端方？公眾對立方？

c.解決方法

方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割風險？如何聲明？如何推進？如何保證？

4/危機公關案例

以Azuki為case來說，他們應該做的是——

a.源頭

之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。

b.態度

組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。

c.方法

要錢給錢，要人給人。

5/具體路徑

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；

2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。

3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。

4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。

5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；

6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。

6/風險切割

1）分割Azuki與其他3個項目的成本、運作主體以及社區；

2）分割ZAGABOND與團隊其他人的連帶責任、發聲渠道及應對；

3）分割CryptoPhunks等3個項目的人與其他路人、NFT社區的利益訴求、主要溝通對象；

4）分割SpiritDaoBobuBeanFarmer等組織與此次事件的關系及應對。

7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘+認錯+利好；

2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；

3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；

4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；

5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。

key:真實，真誠。

8/判斷指標

風波還在繼續，主要觀察指標可以參考——

1)媒體快訊；

2)Azuki地板價；

3)Azuki持倉巨鯨比例及人數，推薦NFTTrack查看；

4)Azuki社區聊天頻道風向及在線人數波動；

5)projectPXNRagnarokMeta等類似項目地板價波動；

6)Azuki持倉KOL心理預期、買入賣出動作、口風。

9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。

其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理+信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

10/結語

最后說兩句，其實本來很想吐槽的，不光是Azuki，而是所有NFT項目，做項目之前，真的要做很多基本功，一邊做項目一邊補課也行，怕的是你知道問題出在哪，還是無動于衷。

另外，我本人未持有Azuki，非利益相關，只是出于觀察研究的目的給出我的看法，NFA。

不要浪費每一次危機。

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