BLO:深耕AI技術 百融云創打造高效全面智能質檢方案_BLOC

線上金融服務的迅速發展已經成為金融機構數字化轉型的一部分。金融機構業務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務的把控需要質檢崗位來監督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發現并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業務量越來越大，傳統的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

BlockFi將向加州客戶退還超過10萬美元:金色財經報道，加州金融保護與創新部(DFPI)周一宣布，BlockFi已批準通過其服務商向其加利福尼亞客戶分發103,471美元退款的請求。該決定有待破產法院的批準，此前DFPI的一項調查發現，這家現已破產的加密貨幣貸方“未能及時通知”借款人，在該公司暫停其平臺上的提款后，他們可以停止償還貸款。因此，BlockFi的加州借款人向貸方的服務商匯付了至少價值103,471美元的貸款還款。

在加密貨幣交易所FTX崩潰后，BlockFi于2022年11月11日凍結了客戶在錢包和利息賬戶中的取款和存款。對FTX的曝光最終導致BlockFi在兩周后申請第11章破產保護。根據DFPI的公告，有關退款請求的聽證會將于4月19日舉行。[2023/3/28 13:30:07]

據統計，國家進行監管稽核或者企業對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

Meta正在收購總部位于荷蘭的智能眼鏡公司Luxexcel:金色財經報道，由于Meta因收購VR健身開發商Within而面臨反壟斷審查，這家科技巨頭正在進行另一筆收購。Meta證實，它正在收購總部位于荷蘭的智能眼鏡公司Luxexcel 。比利時報紙De Tijd首次報道了這筆交易的條款，但尚未披露金額。

Luxexcel成立于 2009 年，使用 3D 打印制作眼鏡處方鏡片。最近，該公司將精力集中在智能鏡片上，可以使用 LCD 顯示器和全息膠片等集成技術進行打印。[2023/1/3 22:21:52]

將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。

美國通脹見頂，從9.1%回落至8.5%:金色財經報道，美國7月未季調核心CPI年率 5.9%，預期6.10%，前值5.90%。美國7月未季調CPI年率 8.5%，預期8.70%，前值9.10%。CPI數據公布后，美股三大股指期貨直線拉升 。納指期貨漲超2%，道指期貨漲1%，標普500指數期貨漲1.5%。美國通脹見頂，從9.1%回落至8.5%，現貨黃金短線漲幅擴大至17美元。

截至目前，BTC現報23744.5美元，24小時漲幅為2%。ETH現報1778.4美元，24小時漲幅為4.6%。[2022/8/10 12:16:11]

正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

傳統人工質檢策略主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

來源：金色財經

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