BIT:申訴須知_ITG

1.什么是申訴？

申訴是指申請平臺協助解決在交易中遇到的問題，主要指和交易對方產生的糾紛。?

2.平臺申訴的規則

買方申訴??

1）訂單取消?

買方付款后，因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消，請您及時申訴并說明原因。您也可以和商家協商重新下單，無需重復付款，直接點擊已付款，商家給您放幣。?

溫馨提示：在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一但訂單取消，托管的加密貨幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。?

加密交易平臺 Bitget 已完成立陶宛加密貨幣業務注冊:4月20日消息，加密資產交易平臺 Bitget 宣布已完成立陶宛加密貨幣業務注冊。完成注冊后，Bitget 可以在符合立陶宛法律法規的前提下，在該地區提供加密貨幣相關服務。Bitget 的合規團隊人員在過去 12 個月增長了 50％，以支持在合規業務發展方面的計劃和需求。同時 Bitget 也在積極構建完整的 Web3.0 生態，此前收購了超 950 萬用戶的多鏈錢包 BitKeep。香港區塊鏈周期間也推出了 1 億美元的 Bitget Web3 基金，以促進加密世界的發展，并將為有潛力的初創企業提供支持。[2023/4/20 14:16:17]

2）付款金額和訂單金額不一致?

Thomas Farley：比特幣應該成為每個投資組合的一部分:金色財經消息，美國紐約證券交易所前總裁Thomas Farley表示，比特幣“值得信賴，抗審查，永遠只有2100萬枚”，比特幣應該成為每個投資組合的一部分。此外，Farley還表示，比特幣是一種價值儲存手段，但其價格波動遠遠高于其他價值儲存手段。持有BTC的上行潛力很大，但缺點也是如此。“登月”這個詞很危險。(Beincrypto)[2022/8/15 12:26:34]

如果買方實際支付的金額高于訂單金額，并且點擊了“已完成付款”，請您點擊申訴并說明原因，平臺會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款，買方自行承擔資金安全風險。?

彭博社：趙長鵬最終可能被起訴:6月23日消息，據彭博社官方社交媒體披露，加密貨幣交易所Binance正在接受美國的調查，Binance首席執行官趙長鵬最終可能被起訴——或成為世界首富。[2022/6/23 1:26:35]

3）賣方未及時釋放加密貨幣?

如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣，請聯系賣方及時放幣，如未放幣，請點擊申訴，平臺將聯系賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款后1小時內做出回應，請再次申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，請聯系賣家退款并取消訂單，如尚未解決，請點擊申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶，未按賣方提供的銀行信息付款，則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。?

4）賣方不愿意釋放加密貨幣并試圖以更高的價格成交?

除非價格異常低，客服人員都會手動釋放訂單。?

5）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

賣方申訴??

1）買方點擊了“我已付款”?

買方標記付款15分鐘后未收到賬，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款后標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款后訂單取消，賣方可選擇申訴，并退款不成交。?

如果買家成功支付，但賣方未收到款項，賣方可選擇申訴。?

2）驗證信息或付款金額不一致?

如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付賬戶被凍結的，平臺會調查問題資金來源，并且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。?

3）在收到款項前提前釋放數字貨幣?

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣，賣方應盡快申訴或聯系客服解決問題，但平臺不能保證一定能追回您數字貨幣。?

4）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

3.如何申訴？

與對方溝通協商不成的，您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單，打開訂單點擊“申訴”，按提示填寫申訴信息，發起申訴，平臺客服會在聊天框中介入處理。?

建議將問題描述清晰詳細，最好搭配圖片，以便于我們能盡快了解、解決您的問題。?

4.如何取消申訴？

您的訂單狀態為“申訴中”時，您可以在”用戶訂單管理“中找到目標訂單，打開訂單點擊“取消申訴”按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴，請點擊該按鈕。?

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