EOS:什么是申訴？如何申訴和取消？平臺申訴規則是什么？_數字貨幣

1.什么是申訴？??

申訴是指申請平臺協助解決在交易中遇到的問題，主要指和交易對方產生的糾紛。??

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2.平臺申訴的規則??

買方申訴??

1）訂單取消??

買方付款后，因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消，請您及時申訴并說明原因。您也可以和商家協商重新下單，無需重復付款，直接點擊已付款，商家給您放幣。??

溫馨提示：在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一但訂單取消，托管的加密貨幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。??

韓國“區塊鏈城市”中的大多數公司都不知道什么是區塊鏈:釜山研究所最近的一份報告顯示：在韓國釜山的區塊鏈沙盒城市中，有62%的公司顯然對這項技術一無所知。

自去年以來，釜山被韓國聯邦政府視為區塊鏈開發的“無監管”區域。該市在區塊鏈領域開展了許多項目，包括基于區塊鏈的虛擬電廠的計劃，甚至是其自己的市政加密貨幣的計劃。

來自各行各業的100家接受調查的公司中，有91%的人表示他們沒有計劃采用區塊鏈技術。在對26家與區塊鏈相關的公司的另一項調查中，有23%的人抱怨最近面臨的監管障礙。此外，有19%的區塊鏈企業還表示他們對發展感到孤獨，指責政府缺乏對區塊鏈采用的支持，而15.4%的企業則擔心缺乏技術和人力資源來開發該技術。[2020/9/19]

2）付款金額和訂單金額不一致??

聲音 | 清華大學教授韓峰：Libra現在是錨定貨幣或者資產，性質跟支付寶沒有什么區別:據央廣網報道，清華大學教授韓峰表示，Facebook這樣的公司一旦介入數字貨幣領域，將會帶來全球性影響。首先反應是怕失控了，因為傳統邏輯都是政府的央行發行貨幣，但是從比特幣開始挑戰了這個邏輯，是靠一種加密算法，很多家想封殺它，但是事實證明封殺不了。突然Facebook又跳出，這么一家體量如此大的公司，它至少有27億用戶，理論上它可以匯通全球所有的貨幣，因為它并沒有實質性障礙。Facebook至少現在還是錨定一些現實的貨幣或者資產，比如錨定美元，它大概就會做這種選擇。它的性質跟支付寶沒有什么太大的區別，支付寶也是錨定人民幣，銀行存人民幣，然后支付寶里出現所謂的數字。如果是這種性質，美聯儲應該不用太緊張。[2019/6/24]

如果買方實際支付的金額高于訂單金額，并且點擊了“已完成付款”，請您點擊申訴并說明原因，平臺會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款，買方自行承擔資金安全風險。??

聲音 | EOS 紐約：《重新思考 EOS 公投博弈論：為什么 15% 的投票是不相關的》:據 IMEOS 報道，EOS 紐約近日發文：《重新思考 EOS 公投博弈論：為什么 15% 的投票是不相關的》。EOS 紐約認為當前公投提案需要 15% 的投票率是不合理的，應該廢除這一限制，并鼓勵節點參與到公投之中。[2019/2/7]

3）賣方未及時釋放加密貨幣??

如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣，請聯系賣方及時放幣，如未放幣，請點擊申訴，平臺將聯系賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款后1小時內做出回應，請再次申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。??

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，請聯系賣家退款并取消訂單，如尚未解決，請點擊申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。??

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶，未按賣方提供的銀行信息付款，則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。??

4）賣方不愿意釋放加密貨幣并試圖以更高的價格成交??

除非價格異常低，客服人員都會手動釋放訂單。??

5）攻擊性語言??

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。??

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賣方申訴??

1）買方點擊了“我已付款”??

買方標記付款15分鐘后未收到賬，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款后標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款后訂單取消，賣方可選擇申訴，并退款不成交。??

如果買家成功支付，但賣方未收到款項，賣方可選擇申訴。??

2）驗證信息或付款金額不一致??

如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付賬戶被凍結的，平臺會調查問題資金來源，并且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。??

3）在收到款項前提前釋放數字貨幣??

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣，賣方應盡快申訴或聯系客服解決問題，但平臺不能保證一定能追回您數字貨幣。??

4）攻擊性語言??

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。??

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3.如何申訴？

與對方溝通協商不成的，您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單，打開訂單點擊“申訴”，按提示填寫申訴信息，發起申訴，平臺客服會在聊天框中介入處理。??

建議將問題描述清晰詳細，最好搭配圖片，以便于我們能盡快了解、解決您的問題。??

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4.如何取消申訴？??

您的訂單狀態為“申訴中”時，您可以在”用戶訂單管理“中找到目標訂單，打開訂單點擊“取消申訴”按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴，請點擊該按鈕。??

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