Kucoin:關于9月7日KuCoin短時訪問故障受影響用戶的方案_Tokyo Coin

親愛的KuCoin用戶，

9月7日22:50左右，受行情波動的影響，KuCoin用戶流量激增，導致KuCoin服務器出現短時的故障，部分地區用戶在使用KuCoinApp和Web時出現卡頓、請求超時、行情與資產顯示不穩定等訪問故障。

ALPEX平臺關于在2021.9.15號網絡宕機期間賠償方案:據官方公告，今天下午19:50-20:30期間，ALPEX網站以及App突然發生服務器故障，造成頁面無法打開和交易故障等問題，經過技術團隊的緊急修復，現已修復故障，并恢復交易和充提幣等功能。

鑒于宕機致使部分用戶遭受損失，ALPEX已經啟動賠償機制，將會按照最優于用戶的價格，計算賠償金額；索賠途徑為：用戶在App內聯系官方客服進行舉證，并需要由用戶認可賠償方案后開始賠付流程；后續如有其他變動，請以官方通告為準，為保護您的資產安全，請勿相信第三方信息渠道。ALPEX團隊為運行中出現的問題致以歉意，并且保證，ALPEX平臺不存在插針、拔網線等惡意行為，ALPEX也會在后續運營中提高技術水平，盡可能規避網絡宕機等問題，為用戶提供更好的交易體驗，保留對ALPEX一切不實指控的法律追溯權利。[2021/9/15 23:27:34]

KuCoin團隊于第一時間監測并響應，緊急修復了以上問題，并在9月8日00:08左右全面恢復了服務。但在短時故障期間，我們了解到部分用戶因無法登陸、下單，導致持有的杠桿、合約倉位出現異常損失。作為全民的交易所，我們始終堅持用戶至上的原則，據此，請在訪問故障期間遭受異常損失的用戶通過此表單填寫信息，我們將在收到后7至14個工作日內給您回復。

動態 | 威海經區關于防范“虛擬貨幣”非法活動的風險提示:金色財經報道，12月19日消息，威海經區金融工作辦公室、威海經區市場監督管理局、威海經區分局聯合提示：“虛擬貨幣”區塊鏈”名義實施的非法行為包括虛假資產風險、經營失敗風險、投資炒作風險等,投資者須自行承擔投資風險。希望廣大投資者保持高度警惕理性看待區塊鏈,不要盲目相信天花亂墜的承諾,對各類使用“幣“的名稱開展的非法金融活動,社會公眾應當樹立正確的貨幣觀念和投資理念,強化風險防范意識和識別能力,及時舉報相關非法違規線索,謹防上當受騙。[2019/12/19]

如果您有任何疑問，也可以通過提交工單或在線客服聯系我們。

動態 | 日本加密貨幣商業協會發布“關于證券代幣法律法規的提案書”:據Crypto.Watch消息，10月2日，日本加密貨幣商業協會（JCBA）發布“關于證券代幣法律法規的提案書”。 JCBA已經成立了一個ICO / STO研究小組，以研究與ICO和證券代幣相關的法律法規形式，并一直在與各方合作以研究證券代幣法規的理想方式。[2019/10/3]

針對未來類似行情因素導致的短時流量激增的潛在影響，KuCoin團隊后續將采取系統擴容以及區域限流等措施，持續增強對服務可用性的監控和應急響應。

感謝您的支持和理解！

KuCoin團隊

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