NNI:被數字洪流裹挾的老年人如何享受互聯網醫療與金融服務_CNN

圖：CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計調查情況表

老年人線上就醫“太難了”

“互聯網+醫療”的發展已經愈發成熟，各醫院為了方便患者，開通了線上預約就診的通道，讓大眾就醫更加智能、便利。就醫需求相對更大、對手機不熟悉的老年人卻不擅長使用智能產品，導致老年人掛號難，無法獨立操作的問題頻繁出現。

1.信息獲取難

在就醫之前，我們首先需要即時獲取醫院科室信息、專家排班信息等等，但對于老年人而言，他們還未習慣或掌握如何從線上渠道即時獲取信息，普遍出現詢問熟人，或到醫院現場咨詢的情況，而到場咨詢成本更高、效率更低。

2.掛號預約難

SEC專員對SEC首席會計師的警告提出質疑:金色財經報道，美國證券交易委員會首席會計師Paul Munter警告稱，會計師事務所為加密貨幣公司提供非審計工作可能會承擔法律責任。美國證券交易委員會(SEC)專員Hester Peirce在7月27日的一條推文中質疑監管機構為何要阻止為加密貨幣行業提供更高透明度的善意努力。Peirce稱，如果會計師事務所的調查結果被歪曲，那么為加密貨幣公司履行“審計”職責的會計師事務所將面臨受到譴責或停職的風險。

盡管Peirce承認加密貨幣公司及其會計師應該明確準備金證明，但她認為監管機構不應阻止為加密貨幣領域提供更高透明度的善意努力。[2023/7/29 16:05:34]

不少醫院提供線下預約與網絡預約通道，如手機App、官方微信、自助機等方式進行預約看病，但這些方式對老年人而言操作門檻較高，因此很難獨立完成掛號預約。

Damus在取消帖子上的“Zaps”功能后避免了蘋果App Store的下架:金色財經報道，比特幣友好的社交媒體應用程序Damus于周三獲得了繼續留在蘋果應用商店的批準，新版本的Damus將不再在帖子上顯示Zap（據報道蘋果認為這種配置相當于銷售數字內容），但仍允許用戶在個人資料級別互相發送Zap。

此前蘋果曾威??脅稱，除非Damus取消通過內容帖子上的“zaps”接收比特幣提示的功能，否則蘋果將在6月27日之前將這款支持比特幣的社交媒體應用程序從其App Store中剔除。[2023/6/29 22:06:50]

與此同時，大部分醫院的線上預約系統沒有進行適老化改造，復雜的操作界面及交互邏輯，常常讓老年人迷失在界面中。更何況還存在許多使用老人機、家用電話的老年人，根本無法使用網絡通道。

3.門診關卡難

由于疫情防控，各醫院都在門診通道設置了關卡。以深圳市人民醫院為例，在進入門診前，需要通過三個關卡，因此老年人在進入門診部前普遍需要求助，并且耗費較多的時間。

亞馬遜前高管推出NFT檢索平臺Thred:金色財經報道，NFT檢索平臺Thred現已推出，幫助用戶發現新NFT。其創始人Ben Straley曾任亞馬遜全球對外營銷和交易主管，以及星巴克全球數字產品副總裁等職位。

Ben Straley表示，Thred結合自動化機器學習和算法，對以太坊和Polygon區塊鏈上的NFT進行排名，然后對每個NFT的可取性進行拍賣，并將其與收藏家、消費者和社區內容相結合。用戶可以搜索、閱讀和分享任何NFT的評論，以幫助買家更好地了解這些收藏。

目前，Thred已與基于以太坊和Polygon的NFT集成，未來考慮擴展到比特幣和Solana等其他鏈上。[2023/2/17 12:12:09]

一方面是老年患者在到達醫院前，并不清楚對應的防疫政策，另一方面是老年人的信息錄入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，無法使用手機輸入信息。

OKC上線GAS Back功能，合約部署者最高可分配50%交易手續費:據官方消息，OKC新增Gas Back功能，支持在出塊者與合約部署者之間按比例分配交易手續費。將調用某合約的交易手續費按比例分配給該合約的部署者，從而激勵開發者在 OKC 上部署合約，促進OKC生態發展。

同時，Gas Back功能支持開發者注冊、修改、刪除分紅合約，上線初期由Dapp開發者自由注冊并參與手續費分紅，根據OKC社區投票，最高分紅比例達50%。[2022/11/21 7:53:11]

圖：深圳市人民醫院實地考察拍攝照片

家門口線下網點“不見了”

據中銀協發布的《2021年中國銀行業服務報告》可知，2021年銀行離柜率高達到90.29%，大多數業務已經從線下遷移至線上；同時，社會各界在大力推廣數字貨幣，因此線下網點數量近年來大面積減少。

FORGE向Maker申請3000萬DAI債務融資投票將在兩天后結束:7月12日消息，Maker表示，Societe Generale數字資產子公司FORGE提出了3000萬DAI債務融資，治理現在正在投票是否批準這項交易，并決定是否將OFH代幣添加為一種新的現實世界資產抵押品類型。投票將在兩天后結束。OFH代幣是由法國興業銀行的歐元計價擔保債券支持的數字擔保債券。

如果這個新的抵押品獲得批準，Maker將向FORGE提供3000萬DAI貸款。[2022/7/13 2:08:46]

不少老年人表示，家門口的網點“不見了”，而作為數字遺民的老年人不得不使用手機進行線上操作，卻又因線上銀行操作門檻高、安全問題存疑等因素望而卻步。

1.線上銀行操作門檻高

根據《寧波老年人數字化金融工具使用情況研究》調查顯示，目前手機銀行產品的頁面信息表達不夠通俗，且功能過多，操作門檻太高，普遍需要進行產品適老化改造。

調研中，有55%的用戶表示基本無法理解所列條款；超過九成的老年人反映頁面字體過小而出在信息讀取障礙；66.7%的老年人反映頁面展示功能過多，查找起來麻煩，如中信銀行App中就有189個功能，老年用戶僅僅是找到業務辦理和功能入口就已經十分費勁。

圖：中信銀行App使用界面展示

2.對安全性存疑

在線下到線上的業務遷移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不習慣等原因，會出現不信賴線上產品的情況，害怕自己的財產丟失、被誆騙轉移。在信息無障礙研究會的適老化調研過程中，我們發現，在數字支付已經基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上綁定銀行卡，或是會另外開通一張僅存放日常花銷金額的銀行卡以進行微信綁定。

如何幫助老年群體走出數字洪流

近年來，我國持續積極開展各項行動推動信息無障礙發展，如工信部目前已對325家網站和App完成改造，為老年群體及殘障群體融入互聯網生活帶來諸多便利。

經過一系列行動后，我國無障礙及適老化環境建設已邁出重要一步，但還是存在不少問題，如個別產品適老化版本在上線后仍被質疑“不走心”，還未能滿足老年群體的實際需求。

因此，適老化改造是一個長期持續的過程，需要結合用戶的反饋不斷更新優化。與此同時，如何讓老年人不再對互聯網產品望而卻步，是我們甚至整個社會需要迫切解決的問題。結合此次老年用戶調研，我們有以下幾點建議：

1.明確老年用戶需求痛點

企業/產品需要在適老化改造的全流程中，對老年用戶進行足夠并嚴謹的調研，充分了解老年用戶的特征與需求，從老年人的角度出發進行適老化改造，而不是主觀臆斷。如平安銀行、建設銀行等均推出了針對老年人痛點的“長輩版”、“關懷版”App。在適老化版本下，字體更大、功能更精簡，同時也將老年人頻繁使用的功能與語音助手功能放在了顯眼的位置。

圖：平安銀行、建設銀行“關懷版”App使用界面展示

2.為老年人提供緩沖通道

對不同年齡段人群來說，新鮮事物的接受程度有差異，各企業在響應政策進行產品改造時，也應該為老年人提供緩沖通道，保留部分較為傳統的方式供他們選擇，而不是要求老年群體必須學會使用互聯網產品。如銀行服務網點中保留線下人工柜臺，或者醫院提供老年人電話掛號預約服務等等。據了解，目前部分醫院已為無智能手機的老年人提供了紙質問卷通道。

圖：深圳市人民醫院現場指示牌

3.為老年人提供更全面的專項服務

開展適老化行動也不僅是對產品和服務的優化，更需要我們對老年人多一份耐心，多一份實際的幫助。我們可以通過組織互聯網產品輔導教學活動，更細致的上門幫扶活動等，更加主動地走到老年人的生活中去。

例如一些銀行業金融機構通過上門服務、打造愛心團隊、制定規范流程等方式幫助老年用戶破解“數字鴻溝”。另外，還有商業銀行推出了針對老年人的智能機使用課程。

圖：中信銀行針對老年人的智能機使用課程界面

通過這次調研，我們希望越來越多的企業/產品能夠重視并開展適老化改造，充分兼顧老年人的需求，更好地解決老年人等特殊群體在使用互聯網產品時遇到的困難，讓他們不再陷入這場數字鴻溝，讓其生活更具有安全性、便利性。

與此同時，也盡量多一分包容和理解，讓數字惠老的過程更加“溫和無痛”、循序漸進。

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作者：廖有為

編輯：紅豆芽

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