數字資產:元宇宙將如何改善全渠道客戶體驗？_FOR

試想一下，在未來的某天，你正想購買一雙新的運動鞋，這時你收到來自最喜歡的品牌的通知，告訴你一直在關注的鞋正在打折。

此時你無需到店，只需拿起自己的VR頭顯，便可以走進商店的數字展示柜臺，設計一雙完全個性化的鞋子，并配有獨特的定制顏色。

除了支持個性化定制外，你還可以通過VR在虛擬社區里慢跑試鞋，會有AI化身導購員在你試鞋的同時回答你所有的問題。

當你摘下頭顯，考慮清楚后，就可以直接在桌面上點擊“購買”，最后，在商場取貨時便能收到一雙非常合腳的鞋子。

更讓人驚喜的是，你在元宇宙中的虛擬化身也隨即穿上了一雙一模一樣的新鞋。

深圳發文部署企業家培訓，元宇宙納入必修課:2月27日消息，深圳市中小企業服務局近日發布《深圳市民營及中小企業家培育工程“星耀鵬城”計劃實施方案》，旨在推動民營及中小企業經營管理水平提升，引導民營及中小企業高質量發展。

在培訓課程項目方面，方案設置了必修課和選修課兩大類。其中，必修課中的數字化賦能課程包括但不限于數字化轉型有關政策解讀，工業互聯網、智能制造、數字經濟、金融科技等數字化轉型課程，5G、物聯網、云計算、人工智能、區塊鏈、云服務等新興技術領域及應用，元宇宙、未來世界等前沿話題方面的課程。（巴比特）[2023/2/27 12:31:29]

該場景概述了在不久的將來的全渠道客戶體驗(CX)，無縫集成了幾種不同的實體和數字零售模式。

福布斯：2030年全球元宇宙的市場規模有望高達5萬億美元:金色財經報道，市場咨詢公司睿勤發布的一份報告稱，亞太地區更有可能出現由中國和韓國不同實體開發的多個本土網絡世界，而不是一個全球性的、共享的元宇宙。報告指出，從2021年至2022年11月，中國在增強現實和虛擬現實領域達成的風投交易高于美國。美國《福布斯》雙周刊網站的報道中指出，2030年全球元宇宙的市場規模有望高達5萬億美元，2023年可能是確定其發展方向的關鍵一年。因此，企業需要高度關注相關的行業情報和市場趨勢，防止自身知識產權遭受搶注和冒用，提升自身在虛擬世界的知識產權風險防范。企業知識產權布局需要“虛”、“實”結合好，才能穩扎穩打利用知識產權提升市場競爭力，才能擔起中國式現代化的元宇宙新賽道重任。

中國移動通信聯合會元宇宙產業工作委員會秘書長何超表示，未來十年將是中國元宇宙發展的黃金時期，但中國注重元宇宙賦能實體經濟。[2023/2/13 12:02:59]

現如今，客戶互動是通過移動設備、臺式電腦、電子郵件、人工智能聊天機器人、社交消息等方式進行的，但在元宇宙中，客戶接觸點將變得更加身臨其境，與客戶之間的聯系也變得更加緊密。

上海虛擬體育公開賽暨莓塔體育元宇宙開啟:金色財經報道，據上海久事智慧體育官方公眾號，首屆上海虛擬體育公開賽(Shanghai Virtual Sports Open，簡稱SVS)暨莓塔體育元宇宙5日開啟。SVS賽事是中國首個虛擬體育綜合性賽事，納入了虛擬賽艇、虛擬賽車、虛擬滑雪、虛擬騎行、虛擬高爾夫5個項目。[2022/8/6 12:06:18]

“元宇宙將以多種不同的方式呈現，如VR頭顯、AR眼鏡、智能手機、平板電腦和個人電腦、帶視頻的聊天室等，但它也可能通過全息圖、數字標牌、數字資產等新興事物呈現不同的數字內容，”IDC的AR/VR團隊的研究主管RamonLlamas說道。

最近有很多關于各大公司“遷移”到元宇宙的傳言，但這有點用詞不當。

韓國金融監督局將加強對NFT和元宇宙的監管:2月15日消息，韓國金融監督局（FSS）在周一發布的年度工作計劃中宣布，將加強對包括NFT在內的新交易資產的監控。FSS表示，將針對快速增長的數字資產市場中對消費者造成損害的因素制定對策。本月早些時候，FSS表示將加強對NFT和元宇宙等新興市場企業IPO的核查。（Forkast）[2022/2/15 9:52:26]

很多品牌并沒有像他們所說的正在向元宇宙擴張那樣完全遷移到元宇宙，而是將其與傳統的二維渠道聯系起來。

盡管如此，元宇宙重塑客戶和品牌參與方式的潛力怎么強調都不為過。在接下來的十年中，元宇宙將改變全渠道客戶體驗，就像1990年代電子商務震撼零售業和2000年代初移動重新構想社交互動一樣。

“元宇宙是一個全新的虛擬世界，就像15年前社交媒體展示了一個新的CX渠道一樣，”提供數字集成業務服務的全球公司Teleperformance的首席數字官SidharthMukherjee表示。“除了社交媒體、游戲和更廣泛的科技行業，我們開始看到零售、消費品和醫療保健等行業開始采用元宇宙。”

客戶體驗的演變

目前，全渠道CX不僅僅只是一項簡單的業務，它為企業的底線增加了有形的價值。

根據Salesforce的《2021年互聯消費者狀態報告》顯示，76%的客戶希望根據自己的需求或查詢的上下文使用不同的渠道與品牌互動。

國際管理發展研究所報告提到，如果零售商不能提供足夠強大的全渠道購物體驗，他們將會損失10%到30%的銷售額。

全渠道也是營銷的一個增長趨勢，它與CX不完全相同，但有明顯重疊的部分。

在對超過135,000個活動的分析中，自動化軟件公司Omnisend發現，使用三個或更多營銷渠道的公司比僅依賴一個渠道的公司的訂單率高出494%。

除了提供更多接觸客戶的方式外，元宇宙還有解決實際運營痛點的潛力。

“元宇宙是一個3D的環境，如果包括時間的話，它就是4D的。這完全不同于2D體驗，”ForresterResearch副總裁兼首席分析師DavidTruog說道。“有很多體驗可以從三維、觸摸和操縱中受益，對這些體驗來說，元宇宙就是最合適的發展空間。”

以員工招聘和培訓為例。遠程工作是由新冠疫情帶來的工作方式轉變，并且這種模式會長期存在。

根據蓋洛普的一項調查，企業中10名員工中就有9名希望在疫情后仍以某種能力繼續遠程工作。

隨著“辦公室”的傳統定義不斷發展，元宇宙可以為招聘和培訓地理位置分散的員工以及舉辦團隊建設活動和公司范圍內的活動提供理想的場所。

針對CX來說，元宇宙也有同樣有趣的實際用例——

旅行社可以通過3D“假期預覽”展示目的地，提供異國情調的誘人預告片；

希望購買新車的客戶可以“制造”他們夢想中的車輛，并在66號公路或高速公路的虛擬版本上試駕；

零售商可以展示比現實世界中更廣泛的產品目錄，例如一家電子實體商店可能只能容納100臺設備，但其虛擬商店可能包含數十萬臺設備。

企業也可能有機會在元宇宙中提供更有效的客戶支持。

“只需點擊‘幫助’按鈕，客戶的虛擬化身就可以在虛擬商場中找到想要的產品，除此之外，元宇宙或許還可以幫助解決客戶走進虛擬銀行的問題，或者公司可以通過不同的方式幫助客戶使用AR查明并解決洗碗機出現的問題，”Mukherjee補充說道。

元宇宙不僅僅是未來企業與客戶會面的地方，它還將為企業提供改善全渠道客戶體驗的機會。

原文摘自MITTechnologyReviewInsights，中文內容由元宇宙之心團隊編譯，如需轉載請聯系我們。

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