EFI:用戶體驗大調查：下一波DeFi主力用戶長啥樣？_DEFI

本文作者為DeFi平臺Gossamer的聯合創始人KevinKim。在決心打造Gossamer之前，這個團隊對21個加密貨幣用戶進行了采訪，希望能了解他們的財務習慣以及對DeFi的看法。這21位用戶均為85后，這個群體對新鮮事物接受度較高，此前經歷過經濟危機，因此愿意接受加密貨幣投資。他們在采訪中透露了自己的投資習慣以及對DeFi產品優缺點的認識。

介紹

在過去的幾個月里，我們一直在努力構建和迭代Gossamer的alpha版本，這是一個基于以太坊的投資平臺，面向精通金融知識的消費者。我們希望通過去中心化的金融來為廣大的投資者提供足夠簡單的收益方式。我們已經開始集成Compound，以幫助用戶輕松賺取7%到10%的年利率，但有一些令人興奮的新功能正在開發中，并計劃很快推出我們的公測版。在不久的將來，我們將分享更多關于我們自己的信息以及我們如何將下面的要點融入到Gossamer中。

當Gossamer還只是一個想法的時候，我們對21個隨機選定的加密貨幣用戶進行了采訪，以了解他們的財務習慣和對DeFi的看法。我們對以太坊的用戶體驗問題并不陌生——我之前曾在Devcon上討論過這個問題。本著這種精神，我們匯集了我們的主要發現與社區分享。

Coinbase CEO：Onchain Summer暴露多個Coinbase App用戶體驗不佳，團隊正在改進:8月14日消息，Coinbase首席執行官Brian Armstrong發推稱，Onchain Summer（Base的鏈上活動）暴露的一件事是，目前針對NFT、DApp和L2的主要Coinbase應用程序中，我們的UX（用戶體驗）有多么糟糕。如果我們面對事實，就會有動力去改善它。這些都需要一流的體驗，而Onchain Summer是一個巨大的推動力，讓每個員工都能感受到問題并加以解決。

Coinbase Wallet在用戶體驗上優于其他Coinbase應用，但仍有很大改善空間。我們現在幾乎所有員工都在測試這些流程。如果用戶遇到相關問題請向我們反饋，在接下來的兩周內我們將就最大痛點迅速更新。[2023/8/14 16:24:47]

方法論

2019年7月，我們進行了21次用戶訪談，每次約45分鐘。我們就他們的傳統投資習慣、他們對以太坊生態系統的認識，以及他們對DeFi產品各個方面的想法，提出了各種封閉式和開放式的問題。

1.一般投資習慣

金融科技產品是最受歡迎的投資工具。

我們對理財機器人的流行并不感到驚訝，有可支配收入、精通技術的千禧一代是這類工具的目標受眾。

ParaSpace：已更新dApp前端以改善用戶體驗，現支持用戶查看更多NFT清算信息:7月5日消息，ParaSpace在社交媒體上發文表示，該平臺剛剛部署了前端更新，以改善用戶體驗并解決用戶遇到的一些問題。本次更新提供了有關NFT清算的更多信息，并允許用戶在借貸頁面上查看其清算的NFT。[2023/7/5 22:19:10]

對于年輕的參與者來說，加密貨幣是他們的第一筆真正的投資。

這群人是在金融危機期間長大的，當加密貨幣市場開始騰飛時，他們還在上大學。這些參與者覺得，他們沒有足夠的積蓄來讓傳統投資變得有價值，為了潛在的極高回報，他們被吸引到加密貨幣投資中。一些較年輕的參與者承認，在投資加密貨幣遭受損失之后，他們會認真考慮更“負責任”的投資，比如機器人顧問或個股。

“我的銀行賬戶里只有幾百美元。一年2%的收益不值得開一個新賬戶，但加密貨幣的回報是瘋狂的，所以我馬上就參與進來了。”

“我在加密貨幣上損失資金之后，我意識到我應該嘗試風險較小的投資方式。這給我敲響了警鐘，讓我變得更有責任感。”

2.對以太坊生態系統的認識

通過對加密貨幣投機所進行的研究，推動了人們對以太坊生態系統的小部分認知。

“閱后即焚”社交網絡Snapchat推出“阿凡達”濾鏡吸引用戶體驗元宇宙:金色財經報道，“閱后即焚”社交網絡巨頭Snapchat宣布推出新AR“阿凡達”（Avatar）濾鏡，讓用戶透過使用濾鏡，一睹生處于元宇宙的自己，到底是長什么樣子。該濾鏡可讓用家看起來像一個“模擬市民”（The Sims）的角色。用家現時只要開啟Snapchat APP中相機，并掃描官網上的二維碼，或是在應用程式中搜尋“Avatar”，便可開始使用濾鏡。[2021/12/26 8:05:11]

因為大多數人是以投機的形式接觸加密貨幣的，所以Tether的知名度明顯高于USDC和Dai。人們在幣安這樣的交易所或新聞報道中都看到過它。

當討論區塊鏈借貸時，像MakerDAO和Compound這樣的DeFi協議在受訪者中幾乎沒有知名度，但是Nexo和ETHLend各被提及一次，但只是因為購買它們的代幣是出于投機——這些產品從未被使用過。

在聽說過MetaMask的4人中，只有兩個人曾經用過。他們只在市場繁榮時期用它來玩過加密貓，后來又把它卸載了。

在每一次訪談中，我們都向用戶詳細解釋了Compound協議的收益。我們談到了一些關鍵方面，如高收益率、穩定幣的使用、貸款的超額擔保以及協議的風險緩解措施。

報告：ETH 2.0用戶體驗設計需考慮教育、術語命名等問題:以太坊2.0客戶端Lighthouse最近進行有關Eth2.0質押/驗證的用戶體驗調查報告，發現存在不容忽視的問題并提出建議：

1.教育。考慮到對Eth2.0階段零上質押/驗證感興趣的用戶群，客戶端通信交流的文檔也應該考慮非開發人員，即更加通俗化。從而使得進入系統的驗證者，不會因為缺乏技術語言、媒介資源等因素而難以參與驗證；另外需要額外分配更多注意力和資源給這些人，從而確保他們可以清楚地知曉目前系統發生的變化以及對未來有清晰的預期。

2.術語命名。建議不要使用“ETH2”和“ETH2.0”等詞匯，如果研究團隊有需要，可以使用“eth2”或者“Eth2.0”。

3.實驗性。鼓勵以太坊項目廣泛吸納設計師、撰稿人、協調者、研究人員和系統思考者等各行各業的人才，來幫助共同進步。

4.合作。Eth2.0的進展，目前極大地依賴現有的系統以及個人、團隊、組織在各級技術堆棧為Eth2.0發展進行的出色工作。這也要求我們在創建通信和做出致力于面向用戶的決策時保持同步。以太坊要想成為一個出色的POS去中心化網絡系統，離不開各方鼎力相助，希望大家分享見解、就術語達成共識以及提供教育資源。[2020/4/17]

在Compound賺取收益是概述DeFi現象的一個好方法，顯示出了很多優點和缺點。我們把他們的想法整理成了我們認為適用于整個DeFi生態系統的發現。

花旗高管：對區塊鏈技術的了解正幫助花旗提升用戶體驗:據花旗集團大宗商品貿易融資全球負責人Kris Van Broekhoven表示，花旗非常重視貿易數字化，貿易數字化是花旗加入Komgo區塊鏈平臺的主要原因之一。花旗對區塊鏈技術的了解正在幫助其為客戶提供更好的體驗。客戶希望數字工具能帶來好的用戶體驗，同時提高效率降低成本，并減少欺詐。注：Komgo平臺依靠區塊鏈技術來優化融資流程，打擊欺詐并提高貿易效率。花旗是早期加入平臺的創始成員之一。（DailyHodl）[2020/3/11]

3.普通消費者喜歡DeFi什么？

與股市沒有直接聯系

精明的投資者很快就認識到，像Compound這樣的生態系統與股市表現沒有直接聯系。這讓他們認識到，DeFi是一種分散投資組合的方式，尤其是在理財機器人、指數基金和股票占很大比重的情況下。一些人還指出，在全球利率不斷下降的經濟環境下，賺取7%-10%的利息很有價值。

在談話中，不那么精明的投資者也將這種特點視為一種強烈的積極因素，盡管他們未能提前意識到這一點。

“我的大部分投資都在股票市場，每個人都在談論即將到來的經濟蕭條，這讓我有點擔心。這可能有助于多樣化，同時不必冒太大風險。”

更高的回報VS傳統投資

當提供一些相關的數據對比時，受訪者的反應各不相同。

21名用戶在看到對比數字后都做出了積極的回應，許多人感到驚喜。即使是那些精明的傳統投資者，Compound的利率也是一個有益的提醒。

“哇，我可以賺到比高收益儲蓄賬戶多3-4倍的錢！”

“我可以賺到跟股市一樣的收益，但不必擔心所有的起起落落。這太棒了。”

去除銀行這個中間人

很多受訪者都喜歡DeFi去除銀行這個中間人的想法。然而，更重要的是，這有助于用戶更好地理解他們更高回報的來源。當用戶意識到沒有銀行的參與會給他們帶來更大的收益時，他們馬上就懂了。這個簡單而有力的解釋讓一些人明白了Compound的利率為什么“好得難以置信”。

“我曾經看到過，銀行在2018年的利潤創下了紀錄。7%到10%的年收益率很高，踢銀行出局是一種額外的補貼。”

“我喜歡以太坊代碼將銀行移除。現在這說得通了——起初我覺得這聽起來很勉強。”

將區塊鏈技術視為“未來”

無論他們的背景如何，幾乎所有喜歡DeFi的受訪者表示，他們都相信區塊鏈技術的長期潛力。一些不太了解區塊鏈的受訪者仍然愿意相信DeFi和Compound是這項技術前景的表現，因為他們信任的一些專家對此表示樂觀。

“我相信這項技術的長期發展，無論加密貨幣的價格和比特幣如何，這是貨幣的未來。”

“我認為區塊鏈將會改革很多不同的行業，我所關注的很多聰明人也都這么認為。”

4.普通消費者覺得DeFi有什么問題？

在使用Compound時受訪者遇到的許多問題都集中在安全性和波動性上。雖然這在加密貨幣的大環境下這并不是什么新鮮事，但是對于DeFi有一些特殊的細微差別，我們想要梳理出來。

缺乏中心化、負責任的組織

對于大多數參與者來說，他們最看重的是資金的安全性。他們不關心如何實現這樣的安全性，無論采用的是中心化的還是去中心化的技術。少數人認為智能合約去信任化的特點對安全性有積極影響，但對大多數人來說，智能合約帶來的更多的是問題。

另一方面，受訪者普遍信任Coinbase，信任度幾乎完全超過他們所了解的智能合約或DeFi產品。他們認為Coinbase是一個負有公共責任的知名實體——他們的朋友和家人都在用Coinbase。

“當我想到去中心化的時候，我擔心如果發生了什么事情，沒有人會負責。我喜歡Coinbase有一個CEO和關于我們的版塊，如果發生了什么事，就會有人負責。”

“我需要把我的穩定幣轉到Coinbase外部的地址嗎？這有點嚇人——我相信Coinbase，他們是一家著名的硅谷公司。但我不知道是誰在做一些更具實驗性的產品。”

擔心被黑

我們的許多受訪者都有同一個故事：他們認識的某個人因為交易所或者錢包被黑而丟失了他們的資金。不太了解技術的人傾向于將生態系統中的所有丟幣事件混為一談。最常被引用的例子是2019年5月幣安遭到的黑客攻擊。這些人很難評估一個像Compound這樣的生態系統被黑客攻擊的風險，并希望在安全方面得到可信第三方的意見。

比較了解技術的參與者能夠更具體地分析智能合約的安全性——他們知道在正常開發過程中經常會出現bug，因此對持有大量價值的智能合約表示不信任。

“我不認為密碼技術是百分之百安全的。許多韓國人都這么認為。如果有一家交易所是我的，我在里面放了很多錢，我都會感到不安全，更不用說我不太了解的服務了。”

“我不太了解智能合約，但如果代碼不能輕易修改，而且他們持有大量資金，那就很危險了。如果幣安可以被黑，任何人都可以被黑。”

沒有保險

關于Compound的安全性，我們被問到的最多的問題是"我的資金有保險嗎？"。一些用戶將Compound賬戶的收益與儲蓄賬戶進行了比較，從而提出了這一問題。

少數問到Compound有沒有保險的人主動回憶說，Coinbase和Gemini都有保險，但無法描述具體的保險細節。我們并沒有試圖解釋去中心化智能合約保險的新趨勢，這些受訪者可能不會對用智能合約給其他智能合約投保的概念有好感。

“如果出現了資金損失，這家公司要負法律責任嗎？”

“我記得幣安最近被攻擊了。如果我的資金損失了，我是否能享受FDIC保險或類似的服務？”

穩定幣的波動性

在訪談過后，一些更精明的受訪者追問了一些有關穩定幣價格穩定性的問題。他們對USDC的美元擔保表示滿意，但對Dai表示擔憂。他們尤其擔心Dai的價格波動，擔心其使用以太坊等波動較大的加密貨幣作為抵押品，即使波動并不大。

“我來自南美，所以我特別關注貨幣價格變化的風險。令人擔憂的是，Dai的價格變化如此頻繁，而它本應是穩定的。”

“我聽說過MakerDAO，但我不知道他們是做什么的，如果我能得到更安全的有保障的穩定幣，那么依靠Dai似乎就沒有必要了。我更關心貨幣的穩定性而不是它是否去中心化。”

一切仍在繼續……

這里有很多東西需要解釋，我們不能憑借一個結論得出信息。我們已經探討了普通加密貨幣用戶對DeFi的各種反應，但是仍然有很多細微的差別，特別是在不同的受眾群中。

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